Foire Aux Questions

Merci de consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes toujours là pour vous aider !

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Dernière mise à jour : Mai 2025

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2. Questions sur les produits

 

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3. Questions sur le paiement

 

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4. Questions sur la livraison

 

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5. Questions de contact

 

1. Questions générales

Quelle est l’histoire de Bellevia ?

Bellevia est née d’une idée simple mais puissante : rendre l’élégance accessible à toutes les femmes. Inspirée par le charme intemporel de la mode classique et les besoins de la vie moderne, Bellevia propose des sacs à main élégants, pratiques et abordables, sans compromis sur la qualité.

 

Le nom Bellevia vient de la combinaison de “Belle” et “Via” — car pour nous, chaque femme mérite une belle voie, un chemin où elle se sent forte, élégante, et pleinement elle-même.

 

Fondée par une équipe passionnée de mode et de liberté d’expression, Bellevia n’est pas qu’une marque : c’est un mouvement pour valoriser la confiance en soi, la liberté, et le chic du quotidien.

Quelle est votre mission ?

Chez Bellevia, notre mission est simple et engagée :
« L’élégance pour toutes. »

Nous croyons que le style est une forme de pouvoir. Chaque femme doit pouvoir se sentir belle, forte et sûre d’elle, chaque jour.
Nos sacs allient luxe abordable et élégance pratique, pour que vous puissiez exprimer votre vraie personnalité, sans compromis.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous acceptons les retours sur tous les articles dans un délai de 14 jours.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact@bellevia.fr, en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez ensuite suivre votre colis directement sur notre site.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez notre service client au plus vite. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

2. Questions sur les produits

Quels types de matériaux utilisez-vous pour vos sacs ?

Chez Bellevia, nous utilisons principalement du cuir vegan (PU) de haute qualité, alliant élégance, durabilité et respect des animaux. Nos finitions sont soigneusement choisies pour garantir un rendu chic et raffiné.

Vos produits sont-ils résistants ?

Oui, tous nos sacs sont sélectionnés pour leur qualité et leur solidité. Chaque modèle est testé pour un usage quotidien afin de vous accompagner longtemps avec style.

Les couleurs des sacs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs affichées sur notre site soient aussi proches que possible de la réalité. Toutefois, de légères variations peuvent exister selon la luminosité de votre écran.

Comment entretenir mon sac Bellevia ?

Nous recommandons un nettoyage doux avec un chiffon humide. Évitez les produits chimiques agressifs pour préserver la qualité du cuir vegan et des finitions.

3. Questions sur le paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via PayPal et Apple Pay pour une transaction 100% sécurisée.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Je rencontre un problème lors du paiement, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@bellevia.fr

Nous vous aiderons à finaliser votre commande dans les plus brefs délais.

Ma carte a été refusée, que faire ?

Vérifiez d’abord que vos informations sont correctement saisies. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

4. Questions sur la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai d'expédition est de 24 à 48 heures ouvrées

Les délais de livraison varient généralement entre 10 à 12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Nous faisons de notre mieux pour que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons également en Europe. Cependant, les délais peuvent être légèrement plus longs selon le pays de destination.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@bellevia.fr avec une photo du colis. Nous vous proposerons un remboursement, un échange ou un bon d'achat équivalent à la valeur du produit.

5. Questions de contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à l’adresse suivante : contact@bellevia.fr.
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.

Avez-vous un service client disponible par téléphone ?

Pour le moment, notre service client est uniquement disponible par email. Cela nous permet de mieux suivre votre demande et de vous offrir une réponse plus rapide et précise.

Comment puis-je vous faire part de mes retours ou suggestions ?

Votre avis compte énormément pour nous. Si vous souhaitez partager une expérience, une suggestion ou un retour, vous pouvez le faire en nous écrivant à avis@bellevia.fr ou via notre page de contact.
Nous lisons chaque message avec attention, car vos retours nous aident à nous améliorer continuellement.

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Service client : Du lundi au vendredi de 10h à 17h30.

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